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方案構成  

      那么，什么是整體解決方案？整體解決方案不僅提供產品的銷售，還提供相關的技術服務、維修保養服務、使用培訓服務等一系列的服務。目的是擴大銷售和從服務上增值；所謂整體解決方案其基礎構成是產品，并且加入了某些附加的元素，即由用戶使用基礎產品而派生出來的需求所創造出的待滿足的衍生產品。所以，要使這些產品升級為整體解決方案，其關鍵在于所能添加的“衍生產品”（附加值）是否能構成一個“整體”。 

實施細節

       如何系統地思考，并分析、構造這些衍生產品，從而打造一套屬于需求企業的整體解決方案呢？

      產品一般分為三個層次：核心利益層次，是指產品能夠提供給用戶的基本效用或益處，是用戶真正想要購買的基本效用或益處；形式產品層次，是產品在市場上出現時的具體物質形態，主要表現在品質、特征、式樣、商標、包裝等方面，是核心利益的物質載體；附加產品層次，是指由產品的生產者或經營者提供的購買者有需求的產品層次，主要是幫助用戶更好地使用核心利益和服務。

      處于產品核心層次的是產品的使用價值，從顧客角度考慮就是“需要”；即通過提供什么來滿足顧客的需要；附加產品則解決了顧客在購買形式產品，使用形式產品時所產生的困惑。其實，整體解決方案正是針對產品層次中的附加產品而言，所以一個整體解決方案的構成除了包括形式產品外還包括解決用戶在購買與使用形式產品時的困難。

      同時，要想使自己的整體解決方案確實能打動客戶，那么構建一個良好的客戶數據資料庫就是必不可少的，通過技術手段而不是以服務熱線的方式主動地查找可能的需求客戶，即便是每半年一句輕微的短信提示也能夠讓客戶在產品發生問題時第一次想到你。 整體解決方案從產品到服務項目都是依托核心產品構建的，其多見于工程類項目。  

方案效果

      一個好的整體解決方案帶來的利益是多方面的，對方案的提供來說，整合了資源，簡化了客戶流程，提高了效率，帶來更好的客戶滿意度與忠誠度，更重要的是建立了一種區隔性的競爭優勢，而對于方案的接受者來說，一站式的解決方案節約了自己的時間，把所有的問題一次性解決，更便捷、更高效也更省錢。